24/7
support continu
24/7
support continu
<3
sonneries avant réponse
48h
déploiement rapide
70%
taux de résolution premier contact
Commerces électroniques : les appels qui vous coûtent cher
Chaque situation est connue de nos équipes — parce que nous la traitons tous les jours pour des commerces électroniques comme vous.
Clients abandonnant leur panier la nuit
Entre 2h et 5h, questions sur livraison, taille ou paiement restent sans réponse. Taux d'abandon de panier nocturne jusqu'à 40%.
Charge des retours et échanges complexe
Étiquettes de retour, état du produit et délai de traitement : sans procédure claire, chaque retour devient une négociation épuisante.
Support technique de base insuffisant
Questions sur mot de passe oublié, suivi de commande ou problème de connexion : perte de confiance si réponse tardive ou incorrecte.
Ce que nous faisons pour vous
Un service taillé pour commerces électroniques, configurable à la pièce.
Suivi de commande et expédition
Questions précises sur statut de livraison, numéro de suivi et adresse de livraison : mise à jour proactive en cas de retard détecté par le transporteur.
Gestion des retours et échanges
Protocole établi : état du produit reçu, raison du retour et instructions d'expédition prépayée - remboursement déclenché après validation.
Support technique de niveau 1
Réinitialisation de mot de passe, vérification de statut de commande et guidage de base sur votre platforme - escalade seulement si problème complexe.
Détection et gestion des urgences logistiques
Produit endommagé en transit ou adresse erronée : alerte immédiate selon votre seuil de criticité défini (remplacement express ou remboursement).
Boutique mode éco-responsable, 1200 commandes/mois, Gatineau
Avant
≈ 18 appels/jour perdus la nuit, taux de résolution premier contact de 35%, clients insatisfaits délai livraison à 50%.
Après
Support nocturne réduit abandon panier de 60%, taux résolution premier contact à 75%, satisfaction livraison améliorée de 45%.
Questions fréquentes — Commerçant Électronique
Comment gérez-vous les questions sur les délais de livraison ?+
Nous consultons en temps réel les estimations du transporteur avec votre adresse spécifique, ou prenons un message pour votre retour si donnée indisponible.
Est-ce que vous pouvez traiter les réclamations pour produit endommagé ?+
Oui, nous suivons votre procédure : constat de l'état, photos requises et décision selon votre barème (remplacement, réparation ou remboursement).
Que faites-vous des appels concernant les méthodes de paiement ?+
Nous répondons aux questions standard sur vos options acceptées, ou prenons un message détaillé pour votre équipe technique si problème spécifique.
Pouvez-vous distinguer un appel de suivi de commande d'un appel de support technique ?+
Oui, notre formation inclut la catégorisation par mots clés et intention détectée pour router chaque appel vers le bon type de réponse.
Nos autres expertises sectorielles
Prêt à ne plus jamais manquer un appel ?
Essai gratuit de 2 semaines. Sans engagement. Opérationnel en 48h.