24/7
Couverture permanente
24/7
Couverture permanente
<3
sonneries avant réponse
48h
mise en place
0
urgence bris non traitée
Cliniques d'optique : les appels qui vous coûtent cher
Chaque situation est connue de nos équipes — parce que nous la traitons tous les jours pour des cliniques d'optique comme vous.
Urgences de bris ou de perte
Une lunette cassée ou des lentilles perdues en pleine journée de travail nécessitent une réponse immédiate — impossible quand vous êtes en train d'ajuster une monture.
Demandes de suivi de garantie
Les contrôles de garantie à 6 mois ou les ajustements sous garantie génèrent un volume d'appels répétitifs qui prennent du temps sur vos ventes.
Questions pendant les séances d'ajustement
Impossible de répondre au téléphone quand vous êtes penché sur une monture avec un client, créant des délais et de la frustration des deux côtés.
Ce que nous faisons pour vous
Un service taillé pour cliniques d'optique, configurable à la pièce.
Qualification urgences optiques
Bris de monture, perte de lentilles, douleur oculaire soudaine : identification immédiate et escalade selon votre protocole (réparation en atelier, renvoi urgente, conseil d'aller en urgence).
Prise de rendez-vous examens et montages
Synchronisation avec vos agences d'optométrie et vos plages de montage pour éviter les surbookings et les temps d'attente excessifs.
Gestion des garanties et suivis
Rappels automatisés pour contrôles de garantie à J+180, suivi post-adjustement à J+14 et J+30, campagnes de sensibilisation à l'entretien des lunettes.
Suivi des commandes en cours
Les clients inquieten où en est leur commande de verres spéciaux ou de lentilles de couleur : statut en temps réel selon vos fournisseurs préférés.
Filtrage des appels commerciaux
Appels indésirables pour assurances, prêts ou produits connexes filtrés selon vos consignes pour ne jamais vous interrompre pendant une vente.
Agent IA Sophie 24/7
Sophie gère les demandes simples (horaires, prise de RDV básica, suivi de commande) libérant votre expertise pour les ajustements complexes et les conseils personnalisés.
Intégration avec logiciel de gestion d'optique
Synchronisation avec vos systèmes (Optisoft, Eyefinity, etc.) pour mettre à jour les statuts de commande et les préférences clients en temps réel.
Boutique d'optique indépendante, Trois-Rivières
Avant
≈ 8 appels/jour manqués pendant les ajustements, clients frustrés qui vont chez la chaîne d'à-côté, suivi de garantie aléatoire.
Après
Taux de réponse sous 3 sonneries à 95%, contrôle de garantie à 6 mois passé de 50% à 80%, satisfaction client post-ajustement augmenté de 20%.
Résultat mesuré
+15% de conversion des demandes de prise de RDV en rendez-vous effectifs sur 3 mois
Questions fréquentes — Opticien
Le conseiller peut-il donner un conseil d'optique ?+
Non, il se limite à qualifier la demande : urgence (bris, perte, douleur), besoin de rendez-vous (examen, ajustement, contrôle) ou demande d'information (statut commande, garantie, horaires). Aucun conseil technique n'est donné.
Pouvez-vous prendre les commandes de lentilles de contact ?+
Oui, selon votre protocole : nous pouvons prendre les commandes de renouvellement avec vérification de la prescription renouvelable ou transférer à votre équipe pour les nouveautés nécessitant un examen.
Comment traitez-vous les demandes de renouvellement de lunettes ?+
Selon vos consignes : renouvellement automatique si datant de moins de 2 ans, prise de rendez-vous pour nouvel examen si au-delà, ou proposition de sélection de monture en fonction de l'historique client.
Est-ce que ça fonctionne pour les cliniques qui font aussi de l'optométrie ?+
Absolument : nous séparons les demandes d'examen (à transférer à votre opticométrien) des demandes de montage/ajustement/garantie (que nous traitons directement selon vos protocoles).
Prêt à ne plus jamais manquer un appel ?
Essai gratuit de 2 semaines. Sans engagement. Opérationnel en 48h.