24/7
Permanence pharmaceutique totale
24/7
Permanence pharmaceutique totale
<3
sonneries avant réponse
48h
mise en place
0
urgence médicamenteuse non traitée
Pharmacies : les appels qui vous coûtent cher
Chaque situation est connue de nos équipes — parce que nous la traitons tous les jours pour des pharmacies comme vous.
Renouvellements d'ordonnances en attente
Les patients appellent plusieurs fois par jour pour savoir si leur renouvellement est prêt, créant des files d'attente téléphoniques qui empêchent les nouveaux clients d'être servis.
Questions pendant la préparation des ordonnances
Impossible de décrocher quand vous êtes penché sur une ordonnance complexe ou une préparation stérile, risquant des erreurs et des retards.
Appels publicitaires et de sondage
Appels indésirables pour assurances, cartes de fidélité tiers ou sondages de satisfaction qui saturent votre ligne sans apporter de valeur réelle à votre officine.
Ce que nous faisons pour vous
Un service taillé pour pharmacies, configurable à la pièce.
Tri urgences médicamenteuses
Douleur thoracique, difficulté respiratoire, réaction allergique sévère : identification immédiate et alerte par SMS au pharmacien de garde selon votre protocole d'urgence.
Gestion des renouvellements d'ordonnances
Prise des demandes de renouvellement, vérification selon votre protocole (date de dernière délivrance, interactions éventuelles), préparation du médicament et notification au patient quand prêt.
Prise de messages pour le préparateur
Questions techniques sur posologie, interactions ou préparations spéciales transmises par écrit au préparateur avec accusé de réception demandé.
Filtrage des appels sans valeur ajoutée
Demandes d'horaires, d'localisation de gardes ou de renseignements sur les produits deparapharmacie traités selon vos consignes pour protéger votre temps de préparation.
Campagnes de rappel de santé publique
Rappels vaccinaux saisonniers, campagnes de sensibilisation au diabète ou à l'hypertension, suivis d'observance thérapeutique pour médicaments chroniques selon les orientations de l'INESPQ.
Agent IA Sophie 24/7
Sophie gère les demandes simples (horaires, renouvellement de base, localisation de garde) permettant à votre équipe de se concentrer sur la préparation sécuritaire des ordonnances.
Intégration avec logiciel de gestion de pharmacie
Synchronisation avec vos systèmes (RxConnect, Pharmaplus, etc.) pour mettre à jour les statuts de renouvellement et les préférences de notification en temps réel.
Pharmacie de quartier, Sherbrooke
Avant
≈ 12 appels/jour non qualifiés, temps moyen de réponse de 8 minutes, clients qui vont à la chaîne pendant qu'ils attendent.
Après
Taux de réponse sous 3 sonneries à 90%, temps de préparation moyen réduit de 25%, satisfaction concernant l'accessibilité téléphonique augmenté de 35%.
Résultat mesuré
+20% de renouvellements d'ordonnances traités dans les délais sur 2 mois
Questions fréquentes — Pharmacien
Le conseiller peut-il donner un conseil pharmaceutique ?+
Non et il ne le fait jamais. Selon la Loi sur la pharmacie, seuls les pharmaciens peuvent donner des conseils sur l'usage des médicaments. Notre rôle est de qualifier la demande et de transmettre selon vos consignes strictes.
Comment gérez-vous les appels pour des médicaments soumis à prescription spéciale ?+
Selon votre protocole : nous prenons les coordonnées et transmettons immédiatement au pharmacien pour toute substance contrôlée, opioid ou médicament nécessitant une validation particulière.
Pouvez-vous prendre les commandes de produits de parapharmacie ?+
Oui, selon vos consignes : nous pouvons prendre les commandes de renouvellement de produits courants (vitamines, premiers secours) ou transférer à votre équipe pour les produits nécessitant un conseil (homéopathie, produits naturels).
Est-ce compatible avec les heures de garde et les remplacements ?+
Absolument : notre système s'adapte en temps réel à vos changements d'horaires de garde et vos remplacements, assurant une couverture 24/7 cohérente avec votre organisation réelle.
Prêt à ne plus jamais manquer un appel ?
Essai gratuit de 2 semaines. Sans engagement. Opérationnel en 48h.